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100年3月28日經由阿瘦皮鞋新莊幸福店門口,
因為促銷布條(兩雙1000元起,消費滿1000元折500元)友人便邀入店參觀.
當天原本選購了四雙鞋子(在架上貼790元起)+清潔液
預計3000元左右(折扣後)
過程中說到價格,接待小姐都沒有表示意見.一直到結帳的時候,
還說要請友人寫資料,說可以幫友人申辦終身會員卡.還有贈品!
結果~~~結帳金額竟然8千多??
這時小姐才說:我們的價格是依照鞋子底部的標價做計算.790元起只是促銷標語!!!
無奈之下想說算了!雖然有被騙的感覺,
但是都不買好像也不好意思!
便表示將選購一雙就好!
然而就是完全沒有折扣,用原價付款買了一雙非必要的鞋子.
當下因為店裡沒有想要的尺碼!於是小姐說要調貨,
讓我們先付清款項,之後再持單去領貨!
這時候看到單上開的取貨日是4/6,便表示無法等候這麼久(當天3/28)
小姐便說:這是公司規定取貨日期要寫久一點,但是一定會早到!
(這是甚麼規定?)
在說話的同時另外一個小姐已經跟她拿了信用卡去刷了!
所以當發現這是循序漸誘的欺騙行為而要阻止時,已經簽了名!
然後看了看取貨單,發現連清潔液也是之後拿.
這時小姐才說:喔!因為清潔液也缺貨了!所以也要之後拿...
當下看刷卡的同行者沒有反應,也就收了單子離開了!
一直到隔天,友人才從驚嚇中反應過來,(指八千多的金額)
進而開始回想起昨天,才憤怒不已.
這時便致電到阿瘦皮鞋的客服中心,客服便表示針對店內服
務小姐的手法及態度像他們店長反應,
讓他們改進!至於商品,可以到店內去做刷退!!
友人這時候卻又說,算了,有反應就好!會改進就好,
那畢竟有算業績的!就不要退好了!
反正小姐說這兩天就會到貨了!
(我在致電客服的同時,友人打了電話問貨何時到)
4/1下午五點多,友人接獲來電通知貨到可拿.
友人晚間六點多獨自持單到門市取貨,
店長王小姐卻告知只有鞋子到貨,
清潔劑要明天,
還反問友人是要先拿鞋子還是要隔天再去一起拿.
(過程中並無任何抱歉的反應跟言詞),
當友人回答要先拿鞋子後(反正都跑一趟了),店長王小姐就交給另一小姐拿貨而自行去招呼其他客人
(並無向友人交代),當另一小姐交付鞋子的時候,
友人因懷疑是挾怨報復(3/29至店客服中心的事情)
故再次詢問小姐 清潔劑是否還沒有到貨?小姐卻說:到貨了!
且將清潔液跟鞋子一同交付友人!
這根本擺明是在耍客人!
況且該店人員除了交付商品的小姐之外,皆無別上識別名牌!
最後還是友人詢問
才知道那服務態度差勁的就是店長 王*蕙 小姐!!!
而小姐竟然還回應說: 喔~忘了帶!
(晚間六點多了還忘了帶??)
這就難怪底下員工皆是如此!
客服還說要跟店長做反應!?
事後想想就連客服也沒有預備回復的動作!
(意思就是爽就買 不爽就退 哪那麼多廢話的意思??!!)
進銷售門市也沒有聽見任何招呼聲,
更別提廣告中的親切 熱忱 跟鞠躬了!
這就是阿瘦的服務??這就是阿瘦的形象??
阿瘦的商品品質也許真的不錯!
但是這樣的手法跟服務態度真正不可取!!
請大家多多注意自身權益!!
衷心希望不要再有人被騙了!!
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